Die kühn & weyh Software GmbH (kwsoft) ist Softwarehersteller und Lösungsanbieter für Customer Communications Management CCM. Die modular aufgebaute Standard-Software Serie M/ bietet einen durchgängigen Prozess von der Content Composition bis zum Omnichannel Output Management aus einer Hand. Die Vorteile liegen auf der Hand:

• eine deutlich bessere Performance des Gesamtprozesses,
• mehr Effizienz durch die zentrale Ressourcenkonfiguration,
• keine Konvertierung, keine Qualitätseinbuße.

Technologisch basiert die Serie M/ auf einer modernen Produktarchitektur (Container-, Cloudtechnologie), so dass sie zu den führenden Lösungen am Markt zählt. In der Projektarbeit gilt kwsoft mit seiner über 40-jährigen Branchenerfahrung als kompetenter, verlässlicher Partner bei der Planung, Realisierung und Betreuung individueller CCM-Lösungen. Dies ist maßgeblich auch der Unterstützung und Ergänzung durch das hochkarätige Partnernetzwerk zu verdanken. Hier spielt semantics eine zentrale Rolle, wenn es um Themen wie System-Migration, Ressourcen-Analyse, Textredaktion etc. geht.

CCM Migration Service

kwsoft bietet zusammen mit semantics und anderen Partnern einen „Migration Service“ (Link?) an, um Unternehmen, die ihr CCM-System ablösen, dabei zu unterstützen, den optimalen, auf konkreten Analysen basierenden, Migrationspfad (zur Serie M/) einzuschlagen. semantics übernimmt in diesen Projekten

• Analyse der bestehenden Ressourcen
• Auswertung und Abschätzung der Einsparungen durch maschinelle Unterstützung (bis zu 90%)
• Durchführung der maschinellen Migration

Optimierung der Kommunikation

Die Migration eines CCM-Systems wird vielfach als Gelegenheit genutzt, die Kundenkommunikation auch im Hinblick auf verständliche Sprache, Barrierefreiheit, redaktionelle Betreuung im Fachbereich etc. zukunftsfähig zu machen. Hier kommen die Sprachdienstleistungen von semantics zum Einsatz mit Schriftgut-Analysen, Entwicklung von Sprachrichtlinien, Textoptimierung etc.

Projektarbeit

Im Rahmen der Kooperationspartnerschaft setzen die kwsoft Consultants die semantics Analyse-Tools zur Schriftgutanalyse ein, um z.B. den Spezifikationsprozess für Dokumentvorlagen zu verbessern und zu beschleunigen.
Ziel dieser – in zahlreichen Projekten bewährten – Zusammenarbeit ist es, die Kundenkommuni¬ka¬tion der Unternehmen technologisch, funktional und qualitativ zukunftsfähig zu machen. Sei es im Rahmen einer Migration oder der allfälligen Aktualisierung und Optimierung des CCM-Systems. Das exzellente Kundenerlebnis beim Kontakt mit dem Unternehmen spielt eine immer größere Rolle für dessen zukünftigen Erfolg.